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Question en attente de réponse

SMS facturé à tort?

MAURICE M.
MAURICE M.

MAURICE M.

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Bjr,
je conteste la facturation d'un SMS le 15/03/2016 à 11:20 vers l'Allemagne, à un n° qui m'est inconnu.

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44481 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maurice,

Je vous informe que l'envoi de ce SMS n'est pas contestable étant donné que celui-ci est bien visible sur votre facture.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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MAURICE M.
MAURICE M.

MAURICE M.

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0
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C’est justement ce que je vous explique, Mélanie R!
Ce SMS n’a pas à figurer sur ma facture parce que je ne l’ai jamais envoyé à ce numéro inconnu !
Il est même anormal que vous fassiez cette réponse formatée sans possibilité de vous répondre directement!
Est-il possible qu’un mobile envoie un SMS hors contrôle de son utilisateur exclusif ? et sans que celui-ci laisse de trace dans l’historique archivé ?
Vous pouvez penser que je fais bien des histoires pour 0.33€, mais cela risque de se répéter pour des montants plus élevés, non ?
Cordialement

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44481 / 75000
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Equipe

Bonjour Maurice,

A partir du moment où cela apparaît sur votre facture, il n'est pas possible de le contester. Si toutefois ce numéro vous est inconnu et que vous appréhendez le fait qu'un SMS soit à nouveau émis vers ce numéro, je vous informe que vous avez la possibilité de le bloquer. Pour toute assistance, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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