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Cette question a été résolue

Sur ma facture en date du 21/03 j'ai 6 sms 74600 surtaxés que je n'ai jamais envoyés ?

ANDREE H.
ANDREE H.

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sms surtaxés 74600 le 21/03 à 22h44, 22h44, 22h45, 22h45, 22h46, 22h46 pour 0.650, 0.100, 0.650, 0.100, 0.650, 0.100. Ne s'agit-il pas d'1 piratage ?
N'ayant pas passé ces sms,
Je souhaiterais être remboursée.
Merci

Bonjour Andrée,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 20/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer le résultat des vérifications conseillées.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Réponses

Bonjour Andrée,

Ces utilisations correspondent à l'envoi de 3 SMS surtaxés vers un numéro de jeu télévisé. Cela ne correspond pas à un piratage de ligne, qui vous aurait fait perdre l'accès à votre forfait et engendre généralement des communications beaucoup plus couteuses. Je vous invite à vérifier votre journal d'envoi SMS et à vous assurer que personne n'a pu vous emprunter votre téléphone.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Andrée,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 20/04/2016 et 21/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer le résultat des vérifications conseillées.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Andrée,

Après vérification, ces numéros sont facturés "0,65€ + coup opérateur". Les 0;10€ correspondent à la facturation de Crédit Mutuel Mobile et les 0,65€ correspondent à la somme surtaxée par l'opérateur du service. Il s'agit donc bien de 3 SMS surtaxés, facturés "0,65€ + coup du SMS".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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