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Question en attente de réponse

J'ai un samsung A5. Pourquoi quand je suis en communication, on ne m'entendent pas toujours.D'où cela peut - il venir?

ELINA G.
ELINA G.

ELINA G.

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les gens ne m'entendent plus. C'est très dérangeant puisque certaines personnes finissent par raccrocher. Et certaines fois pendant des conversations importantes

Réponses

Bonjour Elina,

Dans un premier temps, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, il suffira de revenir vers moi. A noter qu'il faudra alors compléter votre profil avec le n° de la ligne concernée.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

ELINA G.
ELINA G.

ELINA G.

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le redémarrage du mobile a déjà été fait plusieurs fois en vain. Je ne peux enlever la batterie puisque le samsung A5 ne dispose pas d'une batterie amovible. Quand a changé la carte sim, cela a déjà été testé et le problème est toujours le même. Je complète immédiatement mon profil.

Cordialement.

Bonjour Elina,

Je propose de vous mettre en relation avec un technicien.

Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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ELINA G.
ELINA G.

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Je suis d'accord. Mais je ne sais absolument pas comment procéder.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Elina,

Je vous remercie de votre retour. Je reprends le traitement de mon collègue Koumaren.

Un e-mail vous a été envoyé à l'adresse que vous avez renseignée lors de votre inscription à l'assistance mobile.

Je vous invite à y vérifier votre boîte mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Elina,

Avez-vous reçu l'e-mail de mon collègue Koumaren ?

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Ihssane A.
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Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Elina,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Ihsane, Conseillère Assistance Mobile

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