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Question en attente de réponse

j'ai un wiko lenny2 il se bloque tres souvent et je suis oblige d'enlever la batterie pour le faire repartir a zero ?

CORINNE H.
CORINNE H.

CORINNE H.

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wiko lenny 2

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Corinne,

Afin de pouvoir traiter votre demande et dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder sur un ordinateur les données présentes dans votre mobile que vous désirez conserver (photos, vidéos,...) puis à effectuer une réinitialisation de votre Wiko s'il vous plaît. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer sur Paramètres,
  • Puis sur Sauvegarder et réinitialiser,
  • Puis sur Rétablir la configuration d'usine,
  • Puis sur Réinitialiser le téléphone (Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage, ou autre...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape),
  • Appuyer sur Tout effacer.

La réinitialisation va alors se lancer puis redémarrer en relançant sa procédure de configuration initiale.

En cas de persistance de l'incident malgré ces manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CORINNE H.
CORINNE H.

CORINNE H.

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j'ai deja fait cette manipulation plisieurs fois et ca ne change rien. c'est un bloquage qui se fait au moin une fois par jour. j'ai acheter ce telephone il y a 2 mois environ est t'il possible de le changer a voir ce que nrj mobile me propose meme si il faut rajouter un peu d'argent au bout mais pas un wiko, je suis decu par cette marque

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
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Equipe

Bonjour Corinne,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Lucie P.
Lucie P.

Lucie P.

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Bonsoir j'ai le même problème que vous et on m'a dit de le mettre au SAV sauf que je pars en vacances que faire ???

Bonjour Lucie,

Le numéro de mobile renseigné dans votre profil n'est pas reconnu chez nous.
Pouvez-vous vérifier le numéro renseigné et le corriger au besoin?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Lucie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/07/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer l'information demandée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Lucie,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 09/07 et 11/07/2016

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer l'information précédemment demandée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Lucie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

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