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option web

STÉPHANIE B.
STÉPHANIE B.

STÉPHANIE B.

Niveau
0
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points

Suite à la non validation de mon option Web 3Go et mon appel infructueux du 19/04/2016, je me suis rapprochée de Nrj Telecom. Le Conseiller m'a suggéré, comme vous êtes le même opérateur, de me rapprocher de mon service client afin de basculer chez Nrj Telecom avec le forfait Woot Illimité 3 Go à 15,99€. Ainsi il y 'aurait plus de problème avec cette option qui semble se décocher toute seule. Est-ce possible donc de basculer chez Nrj Telecom avec un effet assez rapide. Merci de votre réponse.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Dans un premier temps, Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la mauvaise information qui vous a été communiquée. En effet, il n'est pas techniquement possible de basculer un forfait Auchan Télécom vers une offre NRJ Mobile.

Par ailleurs, je constate sur votre ligne que l'option "Web 4G 3 Go inclus" est actuellement en cours d'activation. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir en bénéficier s'il vous plaît. Pour ma part, je garde votre ligne de côté afin de vérifier régulièrement que l'activation s'effectue dans les meilleures conditions. Si tel ne devait pas être le cas, alors j'en ferai part au service concerné afin que l'anomalie soit corrigée dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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