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Brandy Z.
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Sophia M.
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Equipe

Bonjour Brandy,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est suspendue et qu'une nouvelle carte Sim vous a été expédié le 08/04/2016.

Cette nouvelle carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée.
Je vous invite à vous connecter sur votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.

Sachez que vous devez également remettre en service la ligne depuis l'onglet ''Services d'urgence'' puis sur le bouton ''remettre en service la ligne".

Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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