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Question en attente de réponse

Emails et MMS ne fonctionnent pas malgré les paramètrages, que faire?

Lucile C.
Lucile C.

Lucile C.

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Bonjour,

J'ai un portable Asus Zenfone 2 Laser ZE500KL et je n'arrive pas à envoyer des mails alors qu'Internet fonctionne…

De plus je ne peux envoyer et recevoir des MMS. Lorsque j'essaie d'envoyer un MMS, ce message s’affiche : "données mobiles désactivées" (lorsqu’elles sont effectivement désactivées) ou « Aucun APN n’est indiqué sur l’appareil » suivi de « Impossible de procéder à l’envoi en raison d’un problème réseau » (lorsque les données mobiles sont activées). Lorsque quelqu'un essaye de m'en envoyer un, mon portable indique que j’ai reçu un texto, j’appuie alors sur le SMS mais il n’y a rien, et ça bascule ensuite vers la page nouveau message.
Je ne comprends pas car j’ai suivi les indications de votre site pour paramétrer mon mobile…

Pouvez-vous m’aider ?

Merci d’avance pour votre réponse.

Bien cordialement,

Lucile Chatard

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Lucile,

Avez-vous également activé l'itinérance des données ?

En effet, certain mobile nécessite l'activation de ce service pour l'accès à internet, aux mails et aux MMS.

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Lucile C.
Lucile C.

Lucile C.

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Bonjour,

J'ai activé l'itinérance des données et ça ne fonctionne toujours pas, "aucun APN n'est indiqué sur l'appareil" s'affiche...

Bien cordialement,
Lucile

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Lucile,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Lucile,

Sans retour de votre part, je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Je vous remercie d’avance de votre retour, et vous souhaite une bonne journée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Lucile,

Suite à notre échange, la mise en relation avec le service technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile.
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