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Question en attente de réponse

Demande de résiliation de ligne non prise en compte , comment faire ?

ELISA V.
ELISA V.

ELISA V.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

Suite à un départ à l'étranger (janvier 2016) je vous avez fait part par lettre recommandée avec accusé de réception me semble-t-il de mon intention de résilier ma ligne téléphonique à échéance de Février 2016, avec preuve à l'appui (lettre d'acceptation de l'Université d'échange).
Hors mon compte est toujours débité chaque mois. Appeler de Colombie en France coûte cher, j'aimerais donc avoir plus d'informations sur mon dossier par ce biais, pourquoi je continue à être débidé depuis 3 mois ?
Merci de votre aide, j'espère que vous pourriez rétablir la situation au plus vite.

Respectueusement,

Elisa xxx- 07xxxxxxxxxxxxxxx

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elisa,

Nous avons bien reçu votre courrier et traité votre demande. Un collègue a laissé un message sur votre répondeur afin de vous informer que votre départ à l'étranger d'une durée de 6 mois ne donnait pas droit à une résiliation sans frais.
En effet, à ce jour, le montant de vos frais de résiliation est de 119,94 €. La résiliation sans frais n'est accordée que pour un départ de 12 mois ou plus.
Souhaitez vous que je résilie quand même votre ligne avec cette facturation?

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11601 / 12000
points
Equipe

Bonjour Elisa,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion via le lien http://www.assistance-mobile.com/questions/1098090

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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