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Question en attente de réponse

ligne non réactive suite suspension vol ?

ANNE-SOPHIE L.
ANNE-SOPHIE L.

ANNE-SOPHIE L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
j'ai suspendu ma ligne suite a un vol et commandé une nouvelle carte sim que j'ai reçu et activé, le réseau s'affiche correctement mais il m'est impossible d’émettre un appel : le message suivant "impossible d'appeler ce numéro" ou en recevoir

pouvez vous arrêter la suspension de la ligne afin que je puisse émettre de nouveau des appels ?

merci par avance.

cordialement.

Anne Sophie

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anne-Sophie,

Afin que je puisse remettre votre ligne en service, je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé via votre boîte mail.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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DELPHINE L.
DELPHINE L.

DELPHINE L.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour je souhaite réactiver ma ligne suite à un vol

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14339 / 40000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Il est possible d'activer votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client via la rubrique "Services d'urgence" et lever la suspension de votre ligne. L'activation est prise en compte dans un délai de 24 heures mais votre ligne peut être active bien avant ce délai.

Votre demande de remise en service de la ligne est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14339 / 40000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Vous avez activé votre carte SIM hier. J'ai levé la suspension de ligne.

Vous retrouverez l'usage de vos services dans un délai de 24 heures mais rassurez-vous cela peut être bien plus rapide. Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement jusqu'à la remise en service.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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