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fin de contrat?

sandrine P.
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Mon contrat avec NRJ mobile s'est arrêté le 09/04/16 (date de portabilité de mon numéro) et je continue de recevoir des factures (alors que je n'ai plus accès à mon compte client pour vérifier). Vos conseillers au téléphone ne peuvent rien faire pour moi. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est?
merci de votre reponse rapide.

Bonjour Sandrine,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.

Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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Réponses

sandrine P.
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voici mon numero de ligne, c'est le 0771692508. merci de me tenir au courant! bonne journée

Bonjour Sandrine,

Votre résiliation a été effectuée le 10/04/2016 et votre dernière facture a été éditée le 08/04/2016.

Il est donc normal que vous ayez un prélèvement sur votre compte, car la facture s'est éditée avant la résiliation de la ligne.

Je vous rassure, un remboursement au prorata de la période du 10 Avril 2016 au 05 Mai 2016 sera effectué.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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