Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problèmes de connexion au réseau mobile du Crédit mutuel. demande de mise a jour carte SIM?

PIERRE M.
PIERRE M.

PIERRE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je rencontre très fréquemment des problèmes de connexion au réseau mobile du Crédit mutuel.
Lorsque je fais une recherche des opérateurs réseaux.
Le téléphone me renvoie trois réseaux différents :
Crédit mutuel
Crédit mutuel.
-Crédit mutuel-
Que ce soit en 3G ou en 2G

Mais je ne peux me connecter à aucun des ces réseaux.
Le téléphone me dit que ma carte SIM n'autorise pas la connexion à ces réseaux.
J'ai fait le test sur un autre téléphone, j'ai le même problème.

Réponses

Bonjour Pierre,

Si vous rencontrez des pertes fréquentes de réseau , il est nécessaire d'intervenir sur votre ligne. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite un bon après-midi,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pierre,

Suite à nos conversations en message privé, une solution vous a été apportée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous rencontrez à nouveau des pertes de réseau.

Je vous souhaite une agréable journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile

JOANNA M.
JOANNA M.

JOANNA M.

Niveau
0
59 / 100
points

J'ai exactement le même problème depuis ce matin je ne sais pas quoi faire j'ai besoin de ma ligne téléphonique.

Cordialement

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25920 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joanna,

Je reprends le dossier de ma collègue Laura.

Une réponse a été apportée sur votre autre demande. Je vous invite à la consulter sur votre mail personnel.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

RUDY R.
RUDY R.

RUDY R.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour

J'ai exactement le meme problème que doit-je faire j'ai meme pas de 4g ou de 3g le maximum est soi egde ou h+ defois je em retrouve meme avec le reseau R allemand alors que je suis en france que doit je faire svp

Cordialement

Bonjour Rudy,

Prenez en compte ces éléments concernant la réception réseau :
"e" est du Edge donc ce qu'on appelle du 2g
"h" est de la 3g
"h+" est de la 3g+
"lte" est de la 4g.

Donc si votre mobile vous affiche "h+" c'est que vous recevez bien de la 3g+ (plus rapide que la 3g dite classique).

Le "r" concerne l'itinérance des données. Sur le territoire France elle n'est pas nécessaire sauf si vous utilisez un mobile double sim.
Dans le cas contraire, je vous invite à désactiver l'itinérance des données.
Le signal allemand étant plus puissant que le signal français, je vous invite à désactiver l'itinérance.
Pour vous aider à le désactiver, précisez-moi la marque et le modèle du mobile que vous utilisez.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

RUDY R.
RUDY R.

RUDY R.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour

La marque de mon téléphone est un samsung galaxy s7 edge par contre pour le moment je suis que en E j'ai meme pus de H ou de H+ et le reseau on m'avait dit que je serais orange est ce normal que en haut a gauche de mon téléphone il y a écrit crédit mutuel et que quand je cherche dans les réseau il me trouve que crédit mutuel

Cordialement

JOANNA M.
JOANNA M.

JOANNA M.

Niveau
0
59 / 100
points

C'est un forfait crédit mutuel mais tu passé par le réseau orange sûrement

Bonjour Rudy,

J'ai procédé à une mise à jour de votre réseau, celle-ci se traduira sur le mobile par une perte du réseau.
Il vous suffira simplement de redémarrer votre mobile pour que votre carte sim prenne bien en compte ce changement.

Si le réseau n'est pas retrouvé automatiquement après le redémarrage du mobile, dans la recherche manuelle de réseau il faudra choisir Crédit Mutuel. (celui avec le point à la fin).

La réception du réseau sera améliorée.
Revenez vers moi si les anomalies persistent.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ANAÏS M.
ANAÏS M.

ANAÏS M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

En fait j'ai mis en place m'a nouvelle carte sim, lors d'un séjour en Allemagne, et depuis mon retour en France, un R et le Edge sont présent sur mon réseau.

Je n'arrive du coup pas a me contecter sur internet ....

Pouvez vous m'aider ?

Bonjour Anaïs,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant vos difficultés avec le réseau.

Le "R" correspond à roaming, c'est à dire à l'itinérance de vos données. Vous pouvez désactiver cette fonction qui n'est pas nécessaire si vous êtes en France, sauf dans le cas particulier où vous utilisez un téléphone double sim.

Concernant la connexion internet, je vous invite dans un premier temps à re-vérifier le paramétrage de votre mobile via notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/pages/parametrages.

Vérifiez aussi que le wi-fi est désactivé et que la connexion aux données mobiles soit bien autorisée sur votre téléphone.

Le cas échéant, si le dysfonctionnement persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ALEXANDRINE L.
ALEXANDRINE L.

ALEXANDRINE L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème et aimerai avoir la solution. Merci

Bonjour Alexandrine,

Après étude de votre dossier, je constate que vous avez trouvé la réponse à votre anomalie d'accès à Internet avec le Service Technique, suite à votre appel du 26 Juillet 2016.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

DANIEL S.
DANIEL S.

DANIEL S.

Niveau
0
14 / 100
points

bonjour, nous sommes 3 à la maison avec une perte totale de réseaux depuis 24 h, impossible de faire une recherche de réseaux, alors que tout fonctionnait très bien auparavant , comment résoudre ce problème, merci ?

Bonjour Daniel,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre demande est prise en charge par le Service Technique depuis hier.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MATHIEU D.
MATHIEU D.

MATHIEU D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour J'ai exactement le même problème. Après plusieurs plaintes au service technique rien ne change. Je suis passé de Orange, à Bouygues puis SFR c'est de pire en pire. Je n'ai quasi plus de couverture réseau (même dans des lieux où je captais très bien avant : Domicile...)
J'ai régulièrement un message qui s'affiche : Mise à jour carte SIM.
De plus quand je capte, et que je passe un appel, la majorité de mes interlocuteurs se plaignent de ne pas m'entendre, d'avoir l'impression que je suis loin...je suis même parfois obligé de raccrocher et d'appeler depuis un autre téléphone....
De plus depuis le début il met impossible de me connecter sur le réseau SWISSCOM lorsque je suis en déplacement professionnel en suisse... ce qui est vraiment problématique pour moi. et quand je force la recherche et valide cette opérateur j'ai un message qui s'affiche : Votre carte SIM ne permet pas d'établir la connexion à ce réseau.

Cette situation est vraiment pénible.

D'avance merci de votre aide.

Mathieu

Bonjour Mathieu,

Votre demande d'assistance concernant vos difficultés à capter le réseau est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MATHIEU D.
MATHIEU D.

MATHIEU D.

Niveau
0
23 / 100
points

Pas de problème, j'attends de vos nouvelles par mail.

Edit : Qu'ellel est votre délai pour traiter ma demande?

D'avance merci

Mathieu

Bonjour Mathieu,

Je vous ai renvoyé un e-mail en privé sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Mathieu,

Suite à nos conversations en message privé, une solution vous a été apporté pour retrouver l'accès au réseau en France et en Suisse.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?