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Question en attente de réponse

Pourquoi et sur quel tarif publié pouvez vous facturer 40 € un incident de prélèvement ?

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Le prélèvement d'u 13 avril a été rejeté. Informée j'ai payé par CB le 18 avril via le site. Ma ligne n'a pas été suspendue.
Pourtant sur la facture prévue en débit le 13 mai vous me facturez 40 € pour le prélèvement rejeté et remise en service de la ligne en avril.
Mon forfait PRO est de 64,99 HT ma facture d'avril était de l'ordre de 80 €
A quel titre pouvez vous facturer cet incident 40 € soit environ 50% du montant de la facture alors qu'il a été immédiatement régularisé.
Ma ligne n'a ni été suspendue ni remise en service : cette justification est erronée.
J'attends des explications et un avoir sur ma prochaine facture.
Merci

Réponse

Bonjour Sandra,

Lors d'un rejet de prélèvement sur un forfait PRO, nous ne mettons en place aucune restriction de ligne. Cependant, le rejet de prélèvement génère des frais d'un montant de 40€.
Vous n'avez pas été facturée de ce montant pour la remise en service mais bien pour le rejet du prélèvement.

Il s'agit d'une procédure mise en place par le Service Recouvrement sur laquelle aucune action est possible.
Aussi, je suis au regret de ne pouvoir vous rembourser ces frais.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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