Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Echec connexion au réseau?

MYRIAM R.
MYRIAM R.

MYRIAM R.

Niveau
0
1 / 100
point

Depuis quelques jours mon téléphone affiche un échec de connexion au réseau et me met en roaming constant. Du coup ma facture en prend un coup notamment sur la consommation web.
Merci d'avance de votre aide.

Réponse

Bonjour Myriam,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que vous n'avez aucun hors forfait sur votre ligne lié aux navigations Internet. Vous pourrez facilement le vérifier depuis la rubrique intitulée "Vos consommations" sur votre Espace Client.

Le hors forfait mentionné sur vos dernières factures comprend des usages émis ou reçus depuis/vers la Suisse, depuis la Suisse vers la France et depuis la Suisse vers la Côte d'Ivoire.

Vous pouvez consulter le détail de vos factures depuis votre Espace Client (rubrique "Vos factures".

Pour ce qui est de vos difficultés pour capter le réseau et dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?