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Question en attente de réponse
Je suis dans l attend d une carte sim depuis 15jours
J attends une réponse de votre part savoir si le délai est normal?
Réponse
Bonjour Estelle,
Dans un premier temps, je constate des usages sur le suivi de vos consommations. De ce fait, je conclus que vous avez bien réceptionné votre carte SIM. Si tel ne devait pas être le cas, vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Si la nouvelle carte SIM est en rapport avec votre changement de forfait, je vous invite à l'activer également depuis votre Espace Client à partir du 10/06/2016 s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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