Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bloquer/résillier ma ligne ?

HELENE C.
HELENE C.

HELENE C.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, mon téléphoné a disparu (certainement suite à un vol). J'ai donc bloqué ma ligne par téléphone. ma question est la suivante : Du fait d'avoir bloqué ma ligne, ai-je résillié mon contrat chez NRJ mobile ? Merci de votre attention

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11301 / 12000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

Suspendre votre ligne téléphonique ne fait pas office de résiliation. Ce qui signifie que vos factures vont continuer à ce présenter chaque mois.

Aussi, afin d'utiliser votre ligne au plus vite, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM et d'acheter un nouveau téléphone depuis votre Espace Client à prix nu, sans changer votre offre ou subventionné avec une migration sur un forfait avec engagement.

Concernant le vol ou la perte de votre mobile, je vous invite à en faire la déclaration auprès d'une gendarmerie ou un commissariat.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?