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Question en attente de réponse

Frais de remise en service c'est interdit.soyez claire sur vis facture

RABIA T.
RABIA T.

RABIA T.

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J'ai régulariser deux factures le lendemain j'ai eut des frais de 20euros de prélèvement impayé, sur la facture il est indiquer frais pr prélèvements et ou frais remise en service. C'est interdit frais remise en service.j'ai jamais demander de le remettre en service ma ligne.j'ai indiquer par téléphone que j'ai changer de compte bancaire pourquoi des frais alors ??je demande le remboursement. 10euros à la base la mensualité vous m'avez prélevé tjrs plus que 10euros depuis notre engagement.j'ai demander mon rio un moment le conseiller ne m'a pas indiquer mon rio ..service null NRJ mobile que je déconseille vivement.

Réponse

Bonjour Rabia,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous invite à revenir vers nous afin de modifier vos coordonées bancaires et ne plus avoir de frais suite au rejet de prélèvement.
Je vous confirme que ces derniers sont bien justifiées. Cet mention est présente dans les conditions gélérales de vente que je vous invite à consulter.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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