Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai perdu tous moyens de communication avec mon tel plus d'appels ni SMS/MMS comment faire?

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

Niveau
0
14 / 100
points

Du jour au lendemain plus de réseau apparemment mon Tel n'a plus de numéro IMEI un ami m'a émit l'idée que mon numéro IMEI pourrait être bloqué suite à une déclaration de perte ou de vol.
Et une mauvaise saisie du numéro IMEI ferait que mon tel a été bloqué à la place d'un autre.
est-ce possible?

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Serge,

Je ne vois aucun blacklistage sur l'imei de votre Samsung Galaxy Y.
Cette anomalie est-elle localisée? Depuis quand rencontrez vous cette panne?

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728807

Je vous invite également à retirer la carte SIM puis à remettre tous les éléments en place.
D'autre part, je vous conseille de réaliser un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l’incident persiste.
N’hésitez pas à revenir vers moi si l’incident est toujours présent après ces manipulations afin de m’en donner le résultat.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, mon problème n'est pas sur ce téléphone qui est un téléphone de prêt mais sur mon galaxy S2 j'ai eu ce problème il y a plusieurs mois et j'avais essayé le changement de carte sim j'ai tout essayé mais rien à faire...

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Serge,

Je prends la suite d'Audrey. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Sabrina, conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Serge,

Je suis désolée mais le numéro IMEI que vous m'avez communiqué n'est pas reconnu par notre base informatique. Je vous invite par conséquent à vous adresser à l'opérateur qui l'a initialement commercialisé.

Je vous souhaite une excellente journée.

A bientôt sur notre Assistance Mobile.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?