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Question en attente de réponse

Date de portabilité, quand?

JC G.
JC G.

JC G.

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Bonjour,
Je suis nouveau client chez NRJ Mobile mais je ne sais pas si je vais y rester longtemps!!!!
Je devais avoir une portabilité lundi dernier mais je n'ai aucune nouvelle et lorsque j'appelle le service technique, l'appel est coupé!
Si j'essai de m'identifier en tant que client sur le site web, je ne suis pas connu alors que j'ai effectué toute les démarches d'envoi de document et j'ai recu la carte sim! Que faire?????

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Jean-Christophe,

Lors de la souscription de votre abonnement vous avez demandé la portabilité de votre ligne pour le 02/05/2016. Cependant, votre opérateur a accepté de porter votre ligne le 12/05/2016.

Nous sommes tributaires des délais communiqués par votre opérateur et nous ne pouvons en aucune façon l'obliger à mettre en place une portabilité de ligne à une date donnée.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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