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Question en attente de réponse

Comment se faire rembourser une avance pour déblocage ?

DIDIER P.
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DIDIER P.

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Bonjour,
J'ai malheureusement eu un dépassement de forfait de 730,21 euros lors de mes vacances au Srilanka. Le mois de Mars 2016.
Mon mobile a été bloqué par mesure de sécurité. Donc pas de téléphone sur place. Dans la Cambrouse.
A mon retour j'ai dû verser 565 euros par téléphone pour faire débloquer mon mobile.
Cependant on m'a tout de même retiré 730,21 euros.
J'aimerai savoir quand le remboursement de l'avance sera effectué.
D'avance merci

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Didier,

La somme de 565€ à été débitée de votre facture du 20/04/2016 de 604,14€. Vous pouvez trouver tous ces détails dans votre dernière facture sur votre Espace Client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

DIDIER P.
DIDIER P.

DIDIER P.

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Je fais suite à mon premier message.
Merci pour cette réponse rapide.
J'ai bien compris vers où sont allés les 565 euros que j'ai payé le 24/03/2016.
Mais alors pourquoi me préleve t'on encore 730,21 euros le 31/03/2016 ???
Cette devrait m'être rendue.
Merci d'avance pour votre réponse.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Bonjour Didier,

Les factures de 730€ et 604€ concernent deux hors forfait différents pour les périodes du 18/02 au 17/03 et pour celle du 18/03 au 17/04. La somme de 565€ est venue en déduction de la facture de 604€,

Je vous invite à consulter vos factures pour une meilleure compréhension de la situation.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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