Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne peux plus passer d'appels ni envoyer de SMS ni consulté mon répondeur, ni recharger mon forfait.Que se passe t-il?

SIMON P.
SIMON P.

SIMON P.

Niveau
0
0 / 100
points

je me retrouve dans l'impossibilité de joindre qui que ce soit je vous demanderais de remédier à cela au plus vite.

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Simon,

J'ai pu constater que votre ligne est suspendue suite à un dépassement de forfait.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Afin de récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture par carte bancaire depuis votre Espace client en vous rendant dans la vignette "NRJ Mobile et vous" et en cliquant sur le lien "Régler mon avance sur facture".
La ligne se remet en service 2h après le règlement.

Vous avez effectué plus de 3h d'appels dans le mois, c'est pour cette raison qu'il y a un dépassement de forfait. Le renouvellement de votre forfait s'effectue le 3 de chaque mois.

Si 3h d'appels ne vous suffisent pas, vous pouvez par la suite migrer sur une offre incluant des appels illimités.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?