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Question en attente de réponse

carte sim absente " aucune carte sim"

eric A.
eric A.

eric A.

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0
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Bonjour,depuis peu ma carte sim n'est plus détecter par mon mobile ni aucun autre d’ailleurs message "aucune sim,appel d'urgence....."
de plus mon accès a mon compte est bloquer "Afin de vous connecter, vous devez contacter le service clients au 0 969 360 200" quand j'appel pas moyen d'avoir un opérateur.....
Cdlt

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Eric,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez commandé une autre carte SI depuis votre espace client.
Elle vous parviendra dans un délai de 48à 72h ouvrées + les délais postaux.

Votre carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée.
Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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