Bonjour Aline,
Dans un premier temps, je vous informe que seul l'opérateur qui a vendu le mobile dispose du code de désimlockage de ce dernier. Par conséquent, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de Bouygues Télécom au 1064 afin de lui en faire la demande s'il vous plaît. Je vous rassure sur le fait que même si vous n'êtes pas/plus cliente auprès de leurs services, vous pourrez accéder à un Conseiller.
Par ailleurs, je suis au regret de vous informer que les Blackberry non commercialisés par nos services ne sont pas compatibles au niveau de l'accès Internet de nos offres et ce pour une contrainte technique liée à la marque Blackberry. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :
- Acquérir un nouveau mobile autre que Blackberry débloqué tous opérateurs par vos propres moyens si vous ne désirez pas vous réengager ou
- Migrer vers une offre avec engagement depuis votre Espace Client qui va vous permettre de bénéficier d'un nouveau mobile à partir d'un euro grâce à sa subvention de l'opérateur.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.