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DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

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Bien reçu votre mail. Merci. Mais je suis à SPLIT (croatie) et n'ai rien d'autre que mon portable avec mon numéro de France. Impossible d'avoir un moyen de joindre l'assistance ? Ce n'est pas dramatique. Je demanderai le remboursement. Mais je ne trouve pas normal que lorsque j'ai demandé au Technicien depuis la France de m'indiquer la procédure (s'il y en a une) pour récupérer le réseau adéquat (ou me donner pour Venise et la Croatie les opérateurs concernés, on m'a répondu que cela se faisait automatiquement, qu'il suffisait d'éteindre et de rallumer son téléphone. Non seulement j'ai fait cela, mais j'ai retiré la batterie, la puce, attendu, puis remis le tout, et toujours le même message même quand je choisis moi-même l'opérateur (je les ai tous essayés) : réessayez plus tard. Depuis le 10 mai !!!! Tous les jours. Mon frère en France a même essayé de me joindre, mon téléphone ouvert à côté de moi (à Venise) mais il est immédiatement tombé sur mon répondeur. J'ai tout simplement l'impression que l'option n'a pas été activée.
Je fais une croix sur cette option, qui m'aurait été bien utile, mais je compte bien m'en expliquer avec le service client et Technique à mon retour en France dès le 30 MAI, lorsque je vais annuler cette option.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Dominique,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse via le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1106316-benedicte-h-marque-modele-telephone

Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Dominique,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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