Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Echec d'envoi de sms? (centre de messagerie vérifié)

JEREMY D.
JEREMY D.

JEREMY D.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Ma ligne est en service et à jour de paiement. depuis 2 mois, je ne peux plus envoyer de sms. les appels fonctionnent ainsi que la connexion internet. Je reçoit également les sms mais ne peux pas du tout en envoyé. le mobile indique le message "echec de l'envoi". J'ai essayé ma sim dans 4 mobiles différents et le problème persiste tandis que mon portable fonctionne sans problème avec d'autres sim... Le numéro de centre sms enregistré sur mon mobile est le +33771090909 il me semble bon.
Pouvez vous switcher mon réseau vers Orange pour voir si ça marche mieux?
D'avance merci pour votre réponse

Réponses

JEREMY D.
JEREMY D.

JEREMY D.

Niveau
0
11 / 100
points

Je précise que les MMS fonctionnent aussi

Bonjour Jérémy,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

La demande a été résolue.

Pour toute autre demande, je vous invite à nous la communiquer par le biais de l'assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

KEVIN C.
KEVIN C.

KEVIN C.

Niveau
0
37 / 100
points

bonjour je me permet de repondre car moi depuis 1 jour j'ai le même souci échec de l'envois de sms j'ai mis a sim dans plusieurs smartphone toujours pareil et mon abonnement et a jour et payé aucune dette. pouvez vous m'aider svp

Bonjour Kevin,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle du mobile utilisé?
Tous les numéros sont-ils concernés?

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Kevin,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 02/07/16.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations précédemment demandées
.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Kevin,

N'ayant pas de réponse de votre part et en consultant votre suivi consommation, je vois que des SMS sont envoyés.
J'en déduis donc que c'est de nouveau fonctionnel.

Je vous souhaite une excellente soirée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?