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Question en attente de réponse

que se passe-t-il?

valerie B.
valerie B.

valerie B.

Niveau
0
3 / 100
points

suite à la réponse de nacera M à ma dernière question voici ma réponse : je ne peux ni appeler ni recevoir quoi que ce soit ! il s'affiche que le numéro n'est pas affiché sur le réseau. De plus je ne peux pas non plus me connecter à mon compte en ligne (compte inexistant).
merci de votre aide !

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

A la vue des informations que vous me communiquez, je vous informe qu'il est nécessaire de faire appel au Service Informatique.

Je viens de faire remonter l'anomalie pour laquelle j'attends un retour sous 48 heures

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Valérie,

Le Service Informatique m'informe qu'il n'y a pas d'anomalie sur votre contrat. Par conséquent nous devons saisir le Service Technique. Pour ce faire, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre.
Vous pouvez le consulter à partir de votre adresse mail.

Je vous remercie et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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6
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Equipe

Bonjour Valérie,

Suite à notre entretien téléphonique vous m'indiquez que l'incident n'est plus d'actualité.
Par conséquent, je vous informe clore le fil de discussion.

Je vous souhaite encore un bon week-end !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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