Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Obtenir ma date de portabilité?

Pauline J.
Pauline J.

Pauline J.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai souscrit à une offre NRJ mobile le 22/03. J'ai reçu ma carte SIM mais je n'ai jamais reçu de SMS m'indiquant ma date de portabilité. Comment faire pour résoudre ce problème?
J'étais engagée chez Bouygues Télécom pendant 1 an encore à ce moment là.
Merci de votre aide
Pauline

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19337 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

La livraison de votre carte SIM n'avait pas été confirmée par le transporteur. Pour des raisons de sécurité, dans ces cas là, la portabilité est bloquée le temps de nous assurer que le client a bien reçu sa carte SIM et ne vas pas souffrir de perte de service.

J'ai enregistré la réception de votre carte SIM et relancé votre portabilité à la première date possible, soit le mardi 24/05/2016. Vous devrez recevoir un SMS de confirmation sous peu.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?