Assistance Mobile

Question en attente de réponse

depuis quelque temps je n'arrive pas à me donnecter au réseau Mobile CIC?

PATRICIA V.
PATRICIA V.

PATRICIA V.

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Malgré le fait que j'ai enlevé et repositionné la batterie et la carte sim je n'ai toujours pas de connexion alors que mon autre appareil situé à côté du mien est parfaitement connecté Pourquoi?
IMEI du mobile 354XXXXXXXXX

Réponse

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Patricia,

Permettez-moi tout d'abord de vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Pourrions-nous procéder à une recherche manuelle du réseau sur votre Samsung Galaxy Grand Prime VE ?

Il suffit pour cela de suivre la démarche suivante :

  • cliquer sur l'icone "Applications", composée de petits carrés blancs,
  • cliquer ensuite sur l'icone "Paramètres",
  • cliquer sur "Plus de réseaux",
  • cliquer sur "Réseaux Mobiles",
  • cliquer sur "Opérateurs Réseaux",
  • sélectionner "Recherche de réseaux" puis "ok" sur l'encadré qui s'affiche,
  • une fois la recherche de réseaux terminée, sélectionner le réseau "-CIC Mobile-" en cliquant dessus.

A l'issue de cette manipulation, votre mobile devrait s'enregistrer sur le réseau "-CIC Mobile-" et vous permettre à nouveau d'utiliser votre ligne.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question que vous pourriez avoir et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Cordialement,

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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