Bonjour Patricia,
Permettez-moi tout d'abord de vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Pourrions-nous procéder à une recherche manuelle du réseau sur votre Samsung Galaxy Grand Prime VE ?
Il suffit pour cela de suivre la démarche suivante :
- cliquer sur l'icone "Applications", composée de petits carrés blancs,
- cliquer ensuite sur l'icone "Paramètres",
- cliquer sur "Plus de réseaux",
- cliquer sur "Réseaux Mobiles",
- cliquer sur "Opérateurs Réseaux",
- sélectionner "Recherche de réseaux" puis "ok" sur l'encadré qui s'affiche,
- une fois la recherche de réseaux terminée, sélectionner le réseau "-CIC Mobile-" en cliquant dessus.
A l'issue de cette manipulation, votre mobile devrait s'enregistrer sur le réseau "-CIC Mobile-" et vous permettre à nouveau d'utiliser votre ligne.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question que vous pourriez avoir et vous souhaitons une excellente fin de journée.
Cordialement,
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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