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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai plus réseau?

Marie S.
Marie S.

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Bonjour,
Le 14 Mai ma SIM a été activé par le Crédit Mutuel cela marchait très mais depuis aujourd'hui plus rien!!!!

Réponses

Bonjour Marie,

Après étude de votre ligne, il n'y a aucun blocage ou incident de notre côté.
Je vais donc vous inviter à effectuer une recherche manuelle du réseau sur votre Samsung Galaxy S3.
Cette recherche s'effectue en suivant le chemin suivant :

Paramètres > Paramètres supplémentaires > Réseaux Mobiles > Opérateurs de réseau.

Si la recherche ne se lance pas automatiquement, vous pouvez cliquer sur "Recherche de réseaux".
Une fois la recherche terminée, je vous inviterai à sélectionner le réseau "-Crédit Mutuel Mobile-".
Pensez bien à ne pas sélectionner le réseau "Crédit Mutuel Mobile." ou "Crédit Mutuel Mobile" mais bien celui qui est entouré de deux tirets.
Le mobile devrait alors indiquer "enregistré sur le réseau" et permettre à nouveau l'utilisation de la ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Bonne journée à vous.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Marie S.
Marie S.

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Bonjour,
Le réseau que vous m'indiquez avec les tirets n'existe pas ou ne s'affiche pour mon téléphone.

Bonjour Marie,

Je vois que vous avez été en contact avec mes collègues de l'assistance technique réseau ce matin.
J'ai noté que mes collègues ont effectué un changement de réseau hôte avec vous, ce qui semble avoir résolu votre problème.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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