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Question en attente de réponse

Mon tel a été volé, je veux recommander une carte SIM, mais je n'ai plus le MDP pour me connecter à mon espace client ?

Fanny V.
Fanny V.

Fanny V.

Niveau
0
12 / 100
points

Je suis cliente NRJ mobile, l'identifiant est le N° de tel. du téléphone volé, je nai donc pas accès a la récupération par SMS et je n'ai pas renseigné d'e-mail sur mon compte.

Je ne peux pas me connecter a mon espace client pour recommander une nouvelle carte sim.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fanny,

Le numéro de mobile renseigné sur votre profil Assistance Mobile n'est pas reconnu. Je vous invite à me communiquer votre numéro de ligne client afin de vous répondre.

Merci par avance.

Je vous souhaite une excellente journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

Fanny V.
Fanny V.

Fanny V.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Le numéro de ligne du portable volé est le 06xxxxxxxx, merci beaucoup

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fanny,

Merci de votre réponse. Vous n'êtes pas identifiée en tant que titulaire de la ligne. Pour des raisons de sécurité, je vous invite à demander au titulaire de faire une demande sur l'Assistance Mobile pour obtenir le code Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

gérard V.
gérard V.

gérard V.

Niveau
0
23 / 100
points

Mon tel a été volé, je veux recommander une carte SIM, mais je n'ai plus le MDP pour me connecter à mon espace client ?
le N 06xxxxxxxx
merci de vous adresser a M xxxxxx gérard xxxxxxx@orange.fr

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Bonjour Gérard,

Votre demande de code confidentiel pour votre espace client est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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gérard V.
gérard V.

gérard V.

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0
23 / 100
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bonjour,
je vous bonne l adresse de ma fille pour la carte sim:
Amandine xxxxxx N°xxxxxxxxxx
x rue xxx xxxxxx
xxxxx xx xxxxxx
et merci de me redonner un code par mail
xxxxxxx @orange.fr
cordialement.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Bonjour Gérard,

Je vous remercie pour votre retour mais vous n'avez pas répondu en privé à ma demande.

Afin que je puisse traiter la commande de carte SIM et l'envoi d'un nouveau code confidentiel, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Bonjour Gérard,

Suite à nos échange en privé, j'ai réinitialisé le code confidentiel de l'espace client. Vous recevrez sous un délai maximum de 3h un nouveau code sur votre mail. Je vous invite à le personnaliser une fois connecté dans la rubrique "Votre compte" puis "Code confidentiel".

J'ai commandé une nouvelle carte SIM avec sa livraison sous 48h à 72h + les délais postaux à l'adresse que vous m'avez indiquée.

A réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client dans l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24h mais elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer je vous conseille de redémarrer régulièrement le mobile.

Je vous invite aussi à remettre la ligne en service depuis l'onglet "Services d'urgence" puis sur "Suspendre la ligne". Les délais de remise en service sont de 2h à 24h avec un redémarrage régulier du mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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