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Question en attente de réponse

Ecran de déverrouillage bloquer par un mot de passe

Bonjour,

Mon Samsung galaxy trend lite 2 est bloqué . L'écran de déverrouillage me dit d'entrer le mot de passe hors je n'ai jamais entrer de mot de passe pour déverrouiller l'écran .
Comment cela se fait il ?
Comment je peux le déverrouiller .

Merci .

Réponse

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

Niveau
2
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points
Equipe

Bonjour Audrey,

Il arrive malheureusement que des codes de verrouillage se mettent en place sur certains mobiles sans que les utilisateurs les aient demandés. Il est possible également que quelqu'un l'ait activé à votre place, si votre téléphone n'était pas protégé.

Dans tous les cas, la seule solution pour résoudre ce problème, c'est de forcer une réinitialisation du mobile. Cette manipulation va effacer totalement la mémoire de votre téléphone (la carte sim et une éventuelle carte mémoire ne sont pas affectés par cette réinitialisation).
À l'heure actuelle, comme nous n'avons pas la possibilité d'accéder au contenu de votre téléphone, il va nous falloir considérer que toutes les informations présentes dans la mémoire interne du mobile vont être perdues, sauf si vous les aviez sauvegardées au préalable.

La réinitialisation se fera de la façon suivante.
1. Éteindre le téléphone
2. Appuyer et maintenir enfoncés les boutons suivants : volume Haut + Bouton Principal + Bouton marche/arrêt.
3. Sélectionner dans la liste l'entrée "Wipe data / Factory reset"
4. Dans la ligne suivante, sélectionner "YES delete all user data"
5. Une fois revenu à l'écran précédent, sélectionner "Reboot system now".

Pour sélectionner, il faudra utiliser les boutons volume haut/bas, et pour valider, le bouton marche/arrêt.

À l'issue du redémarrage, qui sera plus long que la normale, votre téléphone sera réinitialisé, et par conséquent, le code de sécurité sera désactivé.

N'hésitez pas à revenir vers vous si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée à vous !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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