Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

bonjour, malgre le wifi activez ou le reseau donnees active , je n'arrive plus a acceder a internet ni a ma messagerie?

ARNAUD B.
ARNAUD B.

ARNAUD B.

Niveau
0
16 / 100
points

mon telephone est bien connecte a ma box en wifi, et meme si je passe en data sur mon telephone , je n'ai plus acces a internet ou a ma messagerie. j'ai verifier les parametrages ils sont tous ok.
j'aimerai avoir rapidement une solution

Réponses

Bonjour Arnaud,

Avez-vous vérifié les paramétrages data sur la page suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms

Rassurez-vous, même si le lien que je vous envoie est destiné à un Windows 8, il s'agit des mêmes paramétrages pour votre mobile.

Quand vous parlez d'échec d'accès à votre messagerie, vous voulez dire de votre répondeur? Et si oui, que ce passe t-il lorsque vous composez le 777?

Je vous invite à retirer la batterie + carte SIM puis à tout remettre en place et redémarrer votre mobile. Je vous invite également à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l’incident persiste. N’hésitez pas à revenir vers moi si l’incident est toujours présent après ces manipulations afin de m’en donner le résultat.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Arnaud,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 26 mai 2016.
Avez-vous effectué les tests?

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ARNAUD B.
ARNAUD B.

ARNAUD B.

Niveau
0
16 / 100
points

bonsoir

tout les paramètres étaient bon.
j'ai également souvent des problèmes de réseau, et mon téléphone se met a une heure bidon.... je perds tout mes messages
il arrive également très souvent qu'il s’éteigne tout seul alors qu'il est charge etc.....
j'ai donc pris la décision de faire un hard reboot de mon téléphone.
qui m'a fait perdre tout mes contacts biens sur.
je ne suis vraiment pas satisfait de votre réseau et de sa couverture
quasiment jamais de 3g (4g carrément pas)
je suis souvent en E qui ne me permet d’accéder a rien.
voila donc depuis le hard reboot cela fonctionne de nouveau.
mais je vous avoue que je prévois de changer d’opérateur.
tous ces problèmes sont venus a bout de ma patience.

Bonjour Arnaud,

Une modification technique a été réalisée sur votre ligne.
Je vous invite à patienter un délai de 2h maximum et à redémarrer votre mobile régulièrement dès lors que votre mobile n'aura plus de réseau affiché.
Il n'y aura aucun changement de carte SIM ou de sauvegarde de contact à effectuer.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?