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Question en attente de réponse

Quel est mon réseau actuel ? Est-il possible d'en tester un autre ?

VALENTIN B.
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Bonjour,
J'ai opté pour un forfait Auchan mobile il y a quelques jours, et il se trouve que je reçois assez mal la 3G et 4G.

Pouvez-vous me dire sous quel réseau je suis ?

Par ailleurs en ayant regardé les cartes de couverture, j'ai l'impression que le réseau orange serait le mieux adapté à ma localisation. Si mon réseau est différent de celui d’orange, est-il possible de migrer vers celui-ci ?

merci
Cordialement

PS : Si la demande est acceptée et que la réception se trouve être plus mauvaise, sera-t-il possible de repasser vers mon réseau actuel ?

Réponses

Céline H.
Céline H.

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Bonjour Valentin,

Votre demande de changement de réseau est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Céline H.
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Bonjour Valentin,

Suite à nos conversations en message privé, une solution a été apportée à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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VALENTIN B.
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Bonjour Céline,
Je viens de faire des tests sous le réseau Bouygue, et il se trouve que je ne capte toujours pas la 4G, ma localisation n'a pas l'air couverte malgré les cartes de couverture des operateurs. Je ferai sans ce n'est pas important.

Le réseau orange me permet d'avoir de la 3G H+ à 15Mb/s, tandis que le réseau bouygue me permet uniquement de bénéficier d'une 3G H+ chaotique de faible réception, allant jusqu'à 1Mb/s.

C'est pour cette raison que j'aimerais un retour initial au réseau full orange.

Merci, est veuillez m'excuser pour le dérangement
Cordialement

Céline H.
Céline H.

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Bonjour Valentin,

Votre demande de changement de réseau est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

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VALENTIN B.
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Bonjour Céline,
Cela fait deux fois que je reçois votre message me disant :
------------------------------------------
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du xx/0x/2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer un autre numéro de ligne ainsi que vos disponibilités.
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Alors que je vous ai envoyé également deux fois un autre numéro et mes disponibilités.

Pourquoi n'est-ce pas aussi simple que lors du premier changement ?
Quelle est l'utilité de passer par le service technique ?

Contactez-moi via le numéro de téléphone associé à mon forfait (bien que la data est du mal, le vocal lui fonctionne) entre 16h30 & 18h.

Merci
Cordialement

VALENTIN B.
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Par ailleurs, Est-ce que cette histoire de changement va m'être facturé d'une quelconque façon ?

Bonjour Valentin,

En l'absence de ma collègue, c'est moi qui reprend votre dossier.
Elle a tenté à de multiples reprises de vous joindre sur l'adresse mail.
Comme je constate que vous n'obtenez pas ses messages, je vous invite à me communiquer un numéro sur lequel je vais pouvoir vous joindre. Ainsi qu'un horaire de disponibilité s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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VALENTIN B.
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Bonjour Élodie,
Je vais tacher d'être clair dans ce message pour simplifier nos échanges aux maximums.
.
Quand Céline disait "je n'ai pas eu de réponse à mon message" je crois qu'elle entendait pas là "je n'ai pas eu de réponse à mon appel".
Elle a dû essayer d'appeler au 0384xxxxxx que je lui ai communiqué par mail (qu'elle a, je pense, bien reçu donc), mais avec tout les démarchages téléphoniques du moment que je reçois, j'ai dû la louper.
.
Concernant mon message sur ce fil disant de me contacter sur le numéro de téléphone portable associé à mon forfait, j'ai bien reçu son appel à 15h11 vendredi 03 juin, mais comme précisé, je n'étais pas disponible pour prendre cet appel.
.
J'ai reçu un mail hier (après l'appel de 15h11) me disant :
-----------"
Je suis vraiment désolée je n'ai jamais reçu vos réponses, il y a un problème technique qui m'empêche de recevoir vos messages. (Je ne sais pas si "message" équivaut à email ou réponse à l'appel, bien que je pense plus à la seconde hypothèse.....)
Je dois absolument vous joindre sur une autre ligne, car le service réseau va effectuer des tests afin de trouver une solution à votre problème de connexion.
Ils pourront en même temps vous remettre sur le réseau Orange et ceci gratuitement.
"-----------
Je n'ai pas de temps à consacrer à faire des "tests" actuellement, j'ai vu ou était l'émetteur qui me dessert et en allant dans sa direction, le signal de réception augmente et passe en 4G, ce qui prouve bien que le problème vient de la couverture. Peut-être veulent-ils durant ce "test" changer les fréquences qui me sont attribuées, j'en doute et ça m'est égal.
.
Ma demande est toujours là même, repassez-moi comme à l'initiale(full orange). Si vous avez réellement besoin de me contacter, mes disponibilités sont toujours les mêmes : de 16h15 à 17h30 (et pas avant cette fois-ci svp) au numéro desservi par ce forfait.
.
Dans le cas contraire, engager un simple changement comme la première fois (il y a des complications pour pas grand-chose, j'ai l'impression).
.
J'espère que vous aurez pris le temps de lire ce mail correctement.
Bon weekend à vous
Bien cordialement

Bonjour Valentin,

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Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, j'ai répondu à 14h33 à votre mail me redemandant mon numéro de téléphone et mes disponibilités...

Dites-moi si vous l'avez bien reçu.

Merci

Bonjour Valentin,

Je n'ai eu aucun retour de votre part.
Je vous invite à me communiquer de nouveau l'information s'il vous plaît.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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C'est étrange, je viens de vous renvoyer l'email à cette même adresse : Elodie L. <pm-4386998-795873_4412609_an121_de7beec41c830868@emailapi.dimelo.com>
.
(obtenu via le bouton répondre de votre message reçu à 14h09 :
"Je ne visualise pas votre numéro de téléphone sur lequel on peut vous joindre.
Est-il possible de me le signaler de nouveau s'il vous plaît ? ")

Bonjour Valentin,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
vous n'avez pas dû recevoir mon dernier message en réponse à votre question.
Vous pouvez me joindre la semaine prochaine de 14h00 à 16h00 au numéro que je vous ai envoyé à l'instant par mail.

Bonne journée
Cordialement

Bonjour Valentin,

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Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Je viens de vous l'envoyer par mail, dites moi si vous l'avez reçu.
merci.

VALENTIN B.
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Bonjour,
Disposez-vous bien, à présent, de mon second numéro ?

Céline H.
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Bonjour Valentin,

Suite à nos conversations en message privé, vous avez été mis en relation avec le service technique qui a pris en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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