Assistance Mobile

Question en attente de réponse

retirer une option?

SEBASTIEN J.
SEBASTIEN J.

SEBASTIEN J.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
SEBASTIEN J.
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Demandes Urgentes
Date
31 mai 2016
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Bonjour,
je souhaite retirer une option internationale car je suis rentré de voyage et impossible car à chaque fois il y a un probleme technique sur le site.
Ensuite ma carte sim ne fonctionne plus et je souhaiterai en commander une nouvelle et je ne sais pas ou.

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30178 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Audrey M.
Date
réponse
r

Bonjour Sebastien,

Je rencontre effectivement le même incident que vous.
Cet incident est dû au fait que votre ligne a été suspendue pour "Non renvoi des pièces obligatoires".
C'est pourquoi, je vous invite à nous retourner par mail ou courrier les documents suivants :

  • copie pièce d'identité recto/verso
  • mandat de prélèvement

Voici nos coordonnées :
Service Client NRJ Mobile
53098 laval cedex 09

Ou par email (uniquement pour une souscription Web) : eitse@e-i.com

Dès que votre dossier sera complet et traité, votre ligne se remettra en service sous 24h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
De ce fait, l'accès à la résiliation de cette option, sera de nouveau possible.
Je vous invite à nous retourner ces documents au plus vite pour résilier cette option voyage avant le 10 Juin afin d'éviter une reconduction de celle-ci.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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