Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

retirer une option?

SEBASTIEN J.
SEBASTIEN J.

SEBASTIEN J.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,
je souhaite retirer une option internationale car je suis rentré de voyage et impossible car à chaque fois il y a un probleme technique sur le site.
Ensuite ma carte sim ne fonctionne plus et je souhaiterai en commander une nouvelle et je ne sais pas ou.

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sebastien,

Je rencontre effectivement le même incident que vous.
Cet incident est dû au fait que votre ligne a été suspendue pour "Non renvoi des pièces obligatoires".
C'est pourquoi, je vous invite à nous retourner par mail ou courrier les documents suivants :

  • copie pièce d'identité recto/verso
  • mandat de prélèvement

Voici nos coordonnées :
Service Client NRJ Mobile
53098 laval cedex 09

Ou par email (uniquement pour une souscription Web) : eitse@e-i.com

Dès que votre dossier sera complet et traité, votre ligne se remettra en service sous 24h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
De ce fait, l'accès à la résiliation de cette option, sera de nouveau possible.
Je vous invite à nous retourner ces documents au plus vite pour résilier cette option voyage avant le 10 Juin afin d'éviter une reconduction de celle-ci.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?