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problème données cellulaires et authentification pdp iphone 6S ?

CATHERINE L.
CATHERINE L.

CATHERINE L.

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Depuis 12h ce jour, je n'ai plus connection internet, plus de wifi, pas de réception des mails... j'ai éteint mon iphone 6S, enlevé ma carte sim, rénitialisé les données cellulaires... toujours rien.
Mon iphone 6S a été achété début mai 2016 et mon forfait change courant juin. Merci de votre retour rapide.

Réponses

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

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3
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Equipe

Bonjour Catherine,

Concernant votre demande sur la connexion internet qui ne se fait pas je vous invite à vérifier votre suivi consommation en appelant le 700 depuis votre mobile ou sur votre espace client "espace.creditmutuel.fr", car, je constate que votre crédit data est épuisé, ce qui explique que le téléchargement des mails ne se fait pas.

En cas d'épuisement de crédit data, il est possible de rétablir la connexion internet plusieurs fois entre deux (2) remise a zéro de forfait (opération facturée).

Dans votre cas, le changement de forfait est prévu à ce jour. Votre connexion internet sera donc rétabli dans la journée.

S'agissant de votre connexion en Wifi, votre mobile detecte-t-il votre box Wifi?
Avez-vous vérifiez les codes Wifi? Avez-vous un autre appareil connecté à ce boîtier Wifi?

En attendant votre réponse, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Murielle, Conseillère Assitance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
3
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Equipe

Bonsoir Catherine,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du mercredi 01 Juin 2016.

Afin de traiter votre demande concernant la connexion en Wifi dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées dans le précédent contact.

Très bonne soirée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

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3
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Equipe

Bonjour Catherine,

N'ayant eu aucune réponse de votre part, je suppose que votre problème a été résolu.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.

Très bonne journée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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