Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis 12h ce jour, je n'ai plus connection internet, plus de wifi, pas de réception des mails... j'ai éteint mon iphone 6S, enlevé ma carte sim, rénitialisé les données cellulaires... toujours rien.
Mon iphone 6S a été achété début mai 2016 et mon forfait change courant juin. Merci de votre retour rapide.
Réponses
Bonjour Catherine,
Concernant votre demande sur la connexion internet qui ne se fait pas je vous invite à vérifier votre suivi consommation en appelant le 700 depuis votre mobile ou sur votre espace client "espace.creditmutuel.fr", car, je constate que votre crédit data est épuisé, ce qui explique que le téléchargement des mails ne se fait pas.
En cas d'épuisement de crédit data, il est possible de rétablir la connexion internet plusieurs fois entre deux (2) remise a zéro de forfait (opération facturée).
Dans votre cas, le changement de forfait est prévu à ce jour. Votre connexion internet sera donc rétabli dans la journée.
S'agissant de votre connexion en Wifi, votre mobile detecte-t-il votre box Wifi?
Avez-vous vérifiez les codes Wifi? Avez-vous un autre appareil connecté à ce boîtier Wifi?
En attendant votre réponse, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Murielle, Conseillère Assitance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Catherine,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du mercredi 01 Juin 2016.
Afin de traiter votre demande concernant la connexion en Wifi dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées dans le précédent contact.
Très bonne soirée.
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Catherine,
N'ayant eu aucune réponse de votre part, je suppose que votre problème a été résolu.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.
Très bonne journée.
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.