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Question en attente de réponse

pourquoi mon mobile ne fonctionne plus depuis l'appel du service client ?

ANGELIQUE B.
ANGELIQUE B.

ANGELIQUE B.

Niveau
0
2 / 100
points

il y a un peu plus d'un mois, le svce client m'appelle pour modifier mon offre, et me propose de changer de portable.
J'accepte le réengagement avec ce nouveau forfait, mais précise que mon téléphone fonctionnant parfaitement, je ne désire pas en changer.
or, depuis quelques temps, j'ai de plus en plus de souci avec mon Samsung Grand : l'écran ne réagit pas toujours, au lieu de H+, je suis au mieux en E niveau réception, certaines applications ne peuvent plus être lancées, quand les autres ne s'éteignent pas toutes seules. Je me dis que c'est dû au changement, et qu'avec la nouvelle carte SIM tout ira mieux.
Et non ! lundi, je change la carte SIM, éteint et rallume mon portable... mais je suis toujours en E, pas d'amélioration pour les applis, et nouveaux problèmes : mes SMS ne partent pas toujours, et je ne peux plus appeler certains numéros (fin d'appel alors que la numérotation ne s'est pas faite)...
je désespère !
j'ai fait la manipulation sur l'espace client pour le configurer, mais ça n'a rien changé...
Est-ce que cela vient de la carte SIM, ou bien suis-je obligée de changer mon mobile qui fonctionnait très bien avant votre appel ? coïncidence ??
merci de vos commentaires

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

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Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

Suite à nos conversations en message privé, nous avons pu trouver une solution à votre problème de mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Une bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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