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Ma ligne est-elle restreinte ?

QUENTIN K.
QUENTIN K.

QUENTIN K.

Niveau
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38 / 100
points

Bonjour,

J'ai modifié mon forfait avec entrée en vigueur du nouveau forfait le 22/05.
Or, depuis le changement, je n'ai plus de réseau à mon domicile !! Je ne peux plus rien recevoir : sms, appel.. OU du moins que par intermittence. C'est fortement désagréable alors que je paye tout les mois mes 20€ !!
QUe se passe-t-il ? Y-a-t-il un problème ? Avez-vous restreint ma ligne ? Cela fait deux semaines désormais...

Cordialement,

Quentin.

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

Niveau
2
1190 / 2000
points
Equipe

Bonjour Quentin,

Après étude de votre ligne, je vous rassure, il n'y a aucune restriction en place sur celle-ci.
Vous m'indiquez dans votre message que vous n'avez plus de réseau à votre domicile.
Je vois néanmoins qu'en dehors de celui-ci, vous arrivez à bénéficier de vos services.
Cela m'indique que le problème ne vient ni de la carte sim, ni du téléphone, mais bien de la couverture réseau.
Étant donné que je vais avoir besoin de vous donner certaines informations d'ordre privé, je vous contacte immédiatement par message privé pour vous apporter la solution.

À très vite,

Cordialement.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

QUENTIN K.
QUENTIN K.

QUENTIN K.

Niveau
0
38 / 100
points

Merci Thibaut.
Effectivement, il semble que la couverture réseau soit en cause!
Plus de problème depuis.
Merci de votre aide ! :)

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

Niveau
2
1190 / 2000
points
Equipe

Bonjour Quentin,

Je suis ravi que la solution que nous avons trouvée en privé ait pu résoudre le problème.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

À très vite sur l'Assistance Mobile

Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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