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Solène L.
Solène L.

Solène L.

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Bonjour a tous ! Je vous écrit car j'ai eu un petit soucis deux wiko rainbow achetés au mois d'août il y a deux ans tous les deux ( le mien et celui de ma soeur).
Le mien m'a " lâché" il y a deux jours : il bugait et était très lent. Mon copain voyant que je m'énervais après m'a dit de l'éteindre et de le redémarrer. Je l'ai écouter sauf qu'après ça impossible de redémarrer le téléphone ... J'ai essayer de la brancher à l'ordinateur et a une prise de courant pour qu'il charge ( on pensais que ma batterie s'était vidée ) mais rien du tout ... Le petite LED rouge qui est censée s'allumer quand le téléphone charge ne s'allume plus . On a alors ensuite essayé de faire une mise a jour via le site internet de Wiko mobile mais la mise a jour ne veut pas non plus se faire .. Je l'ai laisser toute la nuit sur la table et le lendemain impossible de le redémarrer alors est il mort ou y a t-il quelque chose a faire dessus ?? Tout en sachant qu'il y a qql temps déjà il était tombé malencontreusement dans l'eau et j'avais réussi a le " ressuscité"
En rentrant chez moi ajd, j'ai pris le wiko rainbow de ma petite soeur qui est exactement le même que le mien. Elle m'a dit qu'il ne voulait pas s'allumer mais qu'il chargeait qd même. Je l'ai alors mit en charge puis j'ai tenté de l'allumer ... Mais a l'allumage, le téléphone me met l'écran de démarrage normal " Wiko game changer" , l'écran s'éteint , se rallume puis reste bloqué la dessus ! J'ai essayé de faire une mise à jour sur ce téléphone avec le même logiciel que pour l'autre téléphone mais rien à faire ... La mise à jour ne veut pas se faire non plus ..
Le problème c'est que j'ai vraiment besoin d'un téléphone ... Je ne sais plus quoi faire du tout ...

Merci de me répondre le plus vite possible .
Bon après-midi à tous ! =)

Réponses

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

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Bonjour Solène,

Avez-vous un numéro de ligne chez nous?
Le numéro indiqué dans votre dossier n'apparaît merci de me l'indiquer en message privé via votre adresse mail.

Votre téléphone ayant été oxydé, même s'il est toujours sous garantie ne pourra pas être réparée.

Pour vos deux Wiko Rainbow, je vous invite à tenter d'effectuer une restauration des paramètres d'usines en suivant cette manipulation :
http://data.wikomobile.com/documents/fichiers/fb2517d4514...

En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

Solène L.
Solène L.

Solène L.

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Non, je n'ai pas de numéro chez vous je me suis inscrit uniquement pour avoir qql renseignements pour savoir si je pouvais faire qqch pour avoir un téléphone !
En tout cas merci pour l'info je vais essayer et vous redis si ca marche ou pas ! Bonne soirée !

Solène L.
Solène L.

Solène L.

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Petit problème ... Mon ordinateur ne veut pas m'ouvrir le lien que vous m'avez envoyer ..
Quand je clique dessus une page blanche s'affiche en me disant que:

" Votre accès à Internet est bloqué
Il est possible qu'un pare-feu ou un logiciel antivirus ait bloqué la connexion.
Essayez les suggestions ci-dessous :
Vérifier la connexion
Vérifier les configurations du pare-feu et de l'antivirus"

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Solène,

Je reviens vers vous suite aux anomalies rencontrées sur vos téléphones Wiko.

Afin d'accéder au site officiel du constructeur Wiko, je peux vous inviter à vous rendre sur le lien donné par mon collègue Hugo en utilisant un autre navigateur internet pour éviter le blocage.
Je vous invite également à contacter l'opérateur ou la boutique qui vous a vendu les téléphones pour un complément d'informations sur les prises en charge et la garantie.

Bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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