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Question en attente de réponse

impossible d'envoyer des sms depuis mon iphone 5S, pour les appels c ok, alors?

ANNELISE M.
ANNELISE M.

ANNELISE M.

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Bonjour, je viens de changer de portable, je suis passé d'un samsung à un iphone 5S, mais Il m'est impossible d'envoyer des imessages, j'ai passé 2h avec l'assistance d'Apple pour reconfigurer mon iphone 5S, et le diagnostic est que mon compte apple ne reconnait pas mon numéro de tel, alors que pour envoyer des sms, il doit reconnaître ce numéro. Coté Apple tout est ok. Coté appels, je peux recevoir ou emettre, pas de soucis.
Cordialement.

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Anne-Lise,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dernière facture a été rejetée, c'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à émettre des SMS.
Toutefois, une représentation du prélèvement a eu lieu le 26/05/2016 et votre ligne sera remise en service dans un délai de 2h maximum.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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