Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Facture trop élevée ?

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

SEBASTIEN P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai soucris au forfait Prompto E appels illimités sans engagements en aout 2015. Mon frère étant déjà détenteur d'un forfait au Crédit Mutuel Mobile, on m'avait assuré que ce dernier me parrainerait et que je bénéficierai d'une réduction de 5€ sur mon forfait les 6 premiers mois de mon abonnement.
Or, sur mes factures, je constate que cette réduction n'a pas été appliquée !

Merci de m'expliquer la raison.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Sebastien,

Le parrainage ne consiste pas en une remise mensuelle durant 6 mois mais fait bénéficier le parrain et le filleul d'un mois de forfait offert.
Je suppose que vous me parlez de l'avantage détenteur carte de paiement qui offre une remise de 4.01 € pour nos clients Crédit Mutuel Mobile disposant d'un forfait et d'une carte bancaire éligible à cet avantage.
Je vous informe que cette remise est bien appliquée sur votre offre depuis la souscription.
En effet, vous payez actuellement votre abonnement au prix de 15.98 € au lieu de 15.99 €.
En revanche, si vous me parlez de la remise de 6 € qui permettait d'avoir le forfait Prompto Appels illimités 3Go au tarif de 9,99€/mois pendant 6 mois pour les détenteurs de l'avantage carte de paiement, ce code promo n'a pas été ajouté par votre banquier lors de la souscription.
D'autre part, votre souscription date du 27 Mars 2015 et le code promo de rattrapage n'était valable que jusqu'au 30 Septembre 2015.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?