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Pourquoi les personnes qui essaient de me joindre tombent-ils directement sur ma messagerie ?

MARIE-HÉLÈNE W.
MARIE-HÉLÈNE W.

MARIE-HÉLÈNE W.

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Je possède un Samsung Galaxy S6

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Marie-Hélène,

Pour pouvoir comprendre mieux le problème rencontré, pouvez-vous me préciser les points suivants :

  • Rencontrez-vous des problèmes lors de l'émission d'appels ? De la réception ou de l'émission de SMS ?
  • L'anomalie se produit-elle de manière aléatoire ou permanente ? Si c'est aléatoire avez-vous constaté si cela se produit à un endroit en particulier ?
  • Cela concerne-t-il l'ensemble de vos correspondants ou un seul ?
  • Avez-vous redémarré votre mobile et vérifié si un mode "ne pas déranger" était activé sur votre mobile (dans les paramètre, rubrique "appareil" de votre Samsung).

Je vous remercie par avance de ces précisions et vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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MARIE-HÉLÈNE W.
MARIE-HÉLÈNE W.

MARIE-HÉLÈNE W.

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  • Je n'ai aucun problèmes lors de l'émissions des appels ainsi que l’émission et la réception des SMS
  • Cette anomalie est permanente, elle ne se produit pas que dans un endroit particulier
  • Cela concerne l'ensemble de mes correspondants
  • Oui j'ai essayer cela n'a rien changé. Il n'y a aucun mode d'activé.
Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Marie-Hélène,

Je vous remercie de votre réponse rapide.

Une mise en relation avec notre Service Technique semble nécessaire.

Je vous propose de vous contacter directement et vous envoie pour cela, un message privé par le biais de l'adresse e-mail renseignée lors de votre inscription sur le site.

Bon après-midi.
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Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Marie-Hélène,

Suite à notre entretien téléphonique, j'ai pu vous mettre en relation avec notre support technique réseau.
Des manipulations ont été faites pour rétablir le service.
N'hésitez pas à revenir sur le site si besoin.

Très bon week end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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