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Plus d'accès à la 4G depuis quelques jours ?

CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

CHRISTELLE J.

Niveau
0
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points

Mon téléphone est un Sony Xperia M4 aqua et je bénéficie d'un forfait Efficio E 5Go v2 avec accès 4G. Depuis quelques jours je n'ai plus accès à la 4G, alors que je l'avais bien jusque là... Pourriez-vous m'aider svp ?

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Je reprends le traitement de mes collègues, Elise et Steven.

Suite à notre entretien en privé, une mise en relation avec notre Support Technique a pu être effectuée.

En consultant votre dossier, je constate qu'une mise à jour de votre carte Sim a été effectuée afin que vous ayez une meilleure couverture réseau et vous permettre d'accéder de nouveau à la 4G. À cet effet, je vous invite à redémarrer votre mobile sous un délai de 2h pour la prise en compte de cette modification.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11190 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile svp ?

De plus, avez-vous vérifié si le réseau 4G est bien sélectionné dans les paramètres du mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

CHRISTELLE J.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour Elise,
Comme indiqué dans mon précédent message mon téléphone est un Sony Xperia M4 aqua. Dans les paramètres du mobile est bien indiqué le réseau 4G, mais lorsque je veux le sélectionner il affiche un message "impossible de se connecter au réseau pour l'instant. Veuillez réessayer ultérieurement". Que dois-je faire ?

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11190 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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Steven R.
Steven R.

Steven R.

Niveau
3
2940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Je constate que l'on vous a demandé de faire un test en mobilité pour la 4G.
Je vous invite donc à faire ce test et à revenir vers moi en cas de besoin.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

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Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour,

Je suis actuellement en déplacement hors de ma ville et je capte très bien la 4G... Comment se fait-il alors que je ne la capte plus sur Bourges ?

Cordialement
Christelle

Steven R.
Steven R.

Steven R.

Niveau
3
2940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, je vous invite à continuer nos échanges en privé afin de convenir d'un rendez-vous.

Vous souhaitant une agréable journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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