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Question en attente de réponse

pourquoi je n'ai presque jamais de réseau?

JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

Niveau
0
25 / 100
points

bonsoir,
depuis quelques jours je n'ai presque jamais de réseau et j'ai de grandes difficultés à passer et à recevoir des appels, les sms passent mais difficilement. j'ai enlever la batterie et la carte sim mais rien n'y fait. pouvez vous voir ce qui se passe? merci

Réponses

Steven R.
Steven R.

Steven R.

Niveau
3
2940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Votre demande d'anomalie réseau est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
Suite à mon mail d'hier je n'ai pas eu de réponse. Avez vous pu voir ce qu'il se passait?
Merci d'avance

Steven R.
Steven R.

Steven R.

Niveau
3
2940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Je vous rassure, votre demande est bien traitée, je vous invite à répondre à mon message privé pour continuer notre échange.

En attendant je vous souhaite une agréable journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Steven R.
Steven R.

Steven R.

Niveau
3
2940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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AURELIE L.
AURELIE L.

AURELIE L.

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour il se trouve que je rencontre le même problème avec mon réseau depuis plusieurs jours et la je commence à perdre patience je voudrais savoir ce qu'il se passe merci ??

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
J'ai de nouveau des problèmes de réseaux, cela fait plusieurs heures que je ne peut n'y recevoir ni passer des appels et pareil pour les sms. Je commence a perdre patience avec tous ces soucis de réseau! Que se passe t il? Merci

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonsoir Jessica,

J'ai pris note que vos anomalies réseaux été revenues depuis hier. Je vous propose de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique afin d'effectuer un diagnostic plus précis. Je vous invite à tester éventuellement votre carte sim dans un autre mobile .

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne soirée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jessica,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je me tiens à votre disposition ainsi que le service client après le test croisé avec un autre mobile que nous avons envisagé avant toutes autres interventions par notre assistance technique.

Après cette analyse, si l'anomalie persiste, nous interviendrons sur le réseau.
Si le réseau est bien desservi dans un autre mobile, il faudra envisager une intervention sur votre mobile.

Très bonne journée.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile.

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NATACHA B.
NATACHA B.

NATACHA B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

j'ai également de gros soucis réseau, je ne reçois pas les appels et lorsque je passe un appel il y'a de grosses coupures réseau, notamment à mon domicile à OTHIS alors que ça fonctionnait très bien auparavant, que faire????? c'est insupportable !

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8335 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé au service client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Cordialement.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Natacha,

Je constate que le service technique a pu traiter votre demande hier.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile
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Clémence V.
Clémence V.

Clémence V.

Niveau
0
12 / 100
points

j'ai le même problème depuis hier et ce régulièrement depuis quelques mois (voire un an depuis le temps!) il m'est impossible d'envoyer ou recevoir un sms, idem pour les appels. pourriez vous m'aider également, merci.

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
4860 / 5000
points
Equipe

Bonjour Clémence,

Votre demande d'assistance réseau est prise en charge. Un rappel par notre Service Technique sera nécessaire, je vous invite donc à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
4860 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Clémence,

Suite à notre conversation en privé, vous avez pu être mise en relation avec notre Service Réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne soirée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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BERTRAND H.
BERTRAND H.

BERTRAND H.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour , je n'ai pas de réseau depuis 2 jours, que se passe t il? Que dois je faire?

Bonjour BERTRAND,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Cédric, Conseiller Assistance Mobile.

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VALERIE E.
VALERIE E.

VALERIE E.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai également des problèmes de réseau depuis plusieurs jours, j'ai du mal à recevoir et envoyer des messages, est-ce normal ? Merci

Bonjour Valérie,

Nous n'avons pas de déclaration d'incident sur l'adresse indiquée dans votre dossier.

Dans un premier temps, vous pouvez redémarrer votre mobile si cela n'a pas déjà été fait.

Si l'incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil en précisant si seuls les SMS sont impactés ou si d'autres services vous semblent défaillants (appels, connexion internet...etc.)

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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