Question en attente de réponse
Problème de ligne 1 ?
Bonjour
Depuis que j'ai changer de forfait; Je me retrouve avec des hors forfait, et ma ligne bloquer . Je trouve ça abuser et pas logique! J'avoue que la je suis vraiment insatisfait de tout ces problèmes, et je suis a deux doigts de mettre un terme a mon engagement avec vous. De plus le service client laisse vraiment a désiré, et le répondeur nous demande toujours de régler nos problèmes via internet ! Pas facile quand nous somme couper de ligne, mais aussi de l'internet.... Si cette situation ne se débloque pas au plus vite je changerais d'opérateur !!!!!
Réponse
Bonjour Jean-Fred,
Il est effectivement normal que vos consommations apparaissent hors-forfait à ce jour.
En effet, vous étiez auparavant sur un forfait bloqué. C'est pourquoi, toutes vos consommations non incluses étaient directement débitées sur ce compteur.
A présent, votre offre n'étant plus un forfait bloqué, vos dépassements non inclus vous sont donc facturés en hors-forfait.
Je vous invite à régler l'avance sur facture par carte bancaire via votre Espace Client afin de récupérer votre ligne en maximum 2h (je vous conseille de redémarrer régulièrement votre téléphone, la ligne peut s'activer bien avant la fin de ce délai).
D'autre part, votre offre ne contient pas de Service Client car c'est grâce à ce service Client internet que nous pouvons vous proposer un prix attractif pour votre offre Woot E - 3Go - sans engagement à 15.99 €.
Il existe également la possibilité via votre Espace Client, d'activer une option de blocage à 1 € par mois afin de bloquer toutes consommations hors-forfait.
Vous trouverez plus d'infos en cliquant sur ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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