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Question en attente de réponse

mon téléphone affiche " votre carte sim ne vous permet pas d'obtenir une connexion au réseau ?

ADOLPHE A.
ADOLPHE A.

ADOLPHE A.

Niveau
0
7 / 100
points

je ne suis pas en mesure de diagnostiquer désimlockage ou paramétrage mon IMEI 56248279355**** quand je lance un appel j'ai " non enregistré sur le réseau" puis " impossibilité de sélectionner le réseau "?

Réponses

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Adolphe,

Le numéro IMEI que vous m'avez communiqué ne correspond à aucun mobile commercialisé par NRJ Mobile. De plus, les messages rencontrés ne sont pas ceux d'un simlockage de mobile. Avez-vous inséré dans ce mobile votre carte sim NRJ MOBILE ou celle d'un autre opérateur ? La carte sim insérée est-elle bien active ? Je vous invite également à effectuer un test croisé en insérant votre carte sim NRJ Mobile dans dans un autre mobile.

Je reste à votre disposition pour une éventuelle mise en relation avec notre Assistance technique si l'anomalie concerne bien votre carte sim NRJ Mobile.

Bonne journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Adolphe,

Après consultation de votre dossier, j'observe qu'une demande identique est en cours de traitement auprès d'Elodie.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour une nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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