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Question en attente de réponse

rétractation commande telephone mobile n° 7030**********?

JOHANNA M.
JOHANNA M.

JOHANNA M.

Niveau
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Bonjour je souhaiterai savoir ou en est ma demande de rétractation pour le telephone wiko rainbow lite?

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Johanna,

Nous vous informons que l'état de votre demande est toujours ouverte. Nous n'avons rien réceptionné. Nous vous invitons donc à patienter.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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JOHANNA M.
JOHANNA M.

JOHANNA M.

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Merci pour votre réponse mais étant donné que je n'ai pas reçus les étiquette pour le renvois du téléphone vous ne pouvez pas réceptionner quoique se soit. Donc je souhaiterai savoir ou en est l'envois des dites étiquettes??

Bonjour Johanna,

Après analyse de votre ligne je constate que votre demande a bien été traitée par notre service client.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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JOHANNA M.
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JOHANNA M.

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Bonsoir effectivement j'ai téléphoné au service client qui m'a envoyé un mail avec le bon de rétractation. Par contre est ce que je doit mettre dans le colis de retour la carte SIM qui a été envoyer avec le téléphone en sachant qu'elle a été activé et que mon ancienne carte a été désactivé apparemment?

Bonjour Johanna,

Je vous informe que vous pouvez conserver la carte SIM et que seul le mobile doit être renvoyé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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JOHANNA M.
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Merci de votre réponse

JOHANNA M.
JOHANNA M.

JOHANNA M.

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Bonjour je souhaiterai savoir ou en est ma demande car vous avez reçu le colis le 28/06/2016?

Bonjour Johana,

Je vous informe que notre service logistique ne nous a pas encore confirmé la réception du mobile.

Merci pour votre compréhension, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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JOHANNA M.
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JOHANNA M.

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et sous combien de temps je saurai si vous avez bien reçut le colis vu que sur le site de Colissimo il vous a été déposé le 28/06/2016?

Bonjour Johanna,

Je vous invite à patienter le temps de traitement du retour mobile et vous prie de conserver la preuve de dépôt.

Pour un RM payé par CB : après retour du colis et acceptation de la rétractation, le remboursement serait immédiat sur la CB (visible sous 24h sur le compte du client) et le recrédit des points sous 48h.

Passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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