Assistance Mobile

Question en attente de réponse

besoin de rétablir mon débit web ?

ALEXANDRE M.
ALEXANDRE M.

ALEXANDRE M.

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Bonjour,
je suis titulaire de la ligne et pourtant je n'arrive pas à rétablir mon débit web, pouvez vous m'éclairer ?
merci

Réponse

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Alexandre,

Il vous est possible de rétablir votre débit WEB depuis votre mobile en tapant le 675950 :

Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0 puis confirmer en appuyant sur # . Un message vocal vous confirme ensuite la levée de la limitation du débit.

Depuis votre espace client CIC Mobile :

Lorsque le débit Web est réduit, une notification apparaît sur la page d'accueil et la page de suivi conso.

  • Cliquer sur "Rétablir le débit Web" dans le vignette "Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil.
  • Cocher " Rétablissement du débit web" puis cliquer sur Valider.
  • Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher.

    • Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur "Valider" pour confirmer le rétablissement du débit Web

    Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation apparaît sous le suivi.

    Le montant sera prélevé sur votre prochaine facture.

    N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile, si aucune de ces manipulations ne vous permettent de rétablir votre débit WEB.

    Bonne journée.

    Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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