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Difficultés MMS Internet Nokia Lumia 635?

MICHEL G.
MICHEL G.

MICHEL G.

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Bonjour,
J'ai un Nokia Lumia 635 avec Windows 8. Depuis plusieurs semaines, je rencontre des problèmes de réception des MMS et également plus récemment pour l'émission de MMS. J'ai essayé le paramétrage depuis le site NRJmobile, ainsi que les paramétrages internet et MMS proposés. Le seul résultat obtenu a été de bloquer la connexion internet....
Vous remerciant par avance.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Bonjour Jean-François,

Je viens vers vous suite à votre demande d'assistance concernant l'anomalie MMS et de boîte mail.

Concernant les MMS, je vous invite dans un premier temps, si cela n'a pas déjà été fait, a vérifier le paramétrage de votre mobile dans notre FAQ: http://www.assistance-mobile.com/questions/738924.

Au sujet de votre boite mail, une mise en relation avec l'assistance technique sera nécessaire afin d'effectuer des vérifications. Je vous invite à renseigner le numéro de ligne dans votre profil et d'indiquer une autre adresse mail, si celle-ci ne fonctionne pas. Cela nous permettra d'échanger par mails interposés afin de vous apporter une réponse personnalisée.

Je vous remercie d'avance de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Michel,

Si après vérifications des paramétrages votre problème de MMS subsiste, une analyse par le service technique semble nécessaire pour identifier l'anomalie.

Je vous propose de vous contacter directement pour vous mettre en relation avec un technicien. Pour que nous puissions prendre contact, je vous envoie un mail sur l'adresse renseignée lors de votre inscription sur le site. N'hésitez pas à vérifier vos dossiers "spams" ou "courriers indésirables".

Bonne journée et à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Michel,

Je constate que vous avez contacté notre Service Technique hier.
Les techniciens vous ont conseillé d'effectuer un test croisé pour vérifier que l'anomalie ne provient pas de votre appareil.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée et bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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JEAN FRANCOIS P.
JEAN FRANCOIS P.

JEAN FRANCOIS P.

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je suis dans le même cas avec en plus aucun mail n'arrive sur ma boite depuis 2 mois ! beaucoup plus gênant pour mes déplacements...malgré les contacts
NOKIA, puis Microsoft, puis mon agence, puis le reste du monde, ....
Et aujourd'hui je galère avec le PC portable de Madame à 800km de chez moi pour essayer de comprendre comment en 2016 on peut en arriver là !

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Bonjour Jean-François,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message du 06/07.
Les manipulations indiquées concernant les MMS ont-elles permis de résoudre l'anomalie ? Quant à la boîte mail, je vous invite à me communiquer les informations demandées précédemment afin de vous mettre en relation avec notre support technique téléphonie.

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Equipe

Bonjour Jean-François,

Je n'ai pas eu de réponse de votre part suite à mon message du 6 et du 07/07.
N'hésitez pas à revenir vers moi afin de pouvoir traiter vos demandes si celles-ci demeurent toujours d'actualité.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Equipe

Bonjour Jean-François,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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