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Prélèvement trois fois en un mois ?

ABDOUSALAM I.
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Bonjour,
J'avais pas régler ma facture au début de mois de mai mais a la fin du mois de mai je l'ai reglee en ligne , en consultant mon compte maintenant j'ai vu que le 03/06 j'ai reçu une facture de 20 euros mon forfait est de 10 euro , d'où viennent les 10 euros de plus ?
Puis aujourd'hui je vois un prélèvement de 10 euro sur mon compte , ces 10 euros c'est pourquoi encore ?
J'aimerais qu'on me rembourse les 20 euros supplémentaires que j'ai payé ce mois merci

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Abdousalam,

En consultant votre dossier, je ne constate pas d'incident au sujet de vos prélèvements et aucun prélèvement n'a été effectué à ce jour. Votre nouvelle facture va s'éditer aux alentours du 1er Juillet et ne peut donc pas encore faire l'objet d'un prélèvement.

Concernant les 10€ qui vous ont été facturés sur votre facture du 03 Juin 2016, il s'agit de vos frais de rejet de prélèvement et de remise en service de votre ligne. Ces frais vous ont été automatiquement facturés suite au rejet de votre prélèvement de Mai 2016.

Je vous invite à consulter vos factures disponibles sur votre Espace Client afin d'obtenir plus de détails.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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